Vous pouvez suivre à n’importe quel moment l’avancement de votre envoi sur votre espace personnel par le biais d’un numéro de tracking unique qui vous indique les différentes étapes de votre transport.

Par principe, nous traitons votre transport en service Express grâce à la procédure mise en place par nos différentes filiales. Si malgré tout vous avez des contraintes de délais spécifiques, nous vous invitons à nous contacter avant de valider votre transport afin que nous puissions regarder ensemble la faisabilité de celui-ci.

Dans le cas d’un transport transfrontalier, il peut arriver que votre envoi soit ralenti par la procédure douanière. En fonction de la valeur, du type de bien ou de l’origine de votre objet, il est possible que les douanes demandent des informations complémentaires. Dans ce cas, la rapidité du retour des informations demandées est déterminante dans la livraison finale de votre envoi.

Nous sommes joignables par email info@moviiu.com.

Une fois les taxes et droits de douanes estimés par les autorités douanières du pays de destination, vous recevrez un email vous indiquant comment régler ces frais.

Les taxes douanières peuvent être réglées par carte de crédit ou virement bancaire avant la livraison mais dépendent principalement des réglementations du pays de destination.

Quels sont les avantages d’assurer mon objet avec l’assurance Tous risques de Moviiu ?

Un interlocuteur unique pour la gestion complète de votre transport, la garantie d’une assurance du point de départ au point d’arrivée et pas de franchise applicable en cas de sinistre.

Comment assurer mon objet et jusqu’à quelle valeur ?

Pour souscrire une assurance transport, il suffit de sélectionner l’option lorsque vous faites votre devis en ligne.

Pour un devis instantané, nous sommes en mesure d’assurer les objets jusqu’à hauteur de CHF 50’000 / €50’000. Pour toutes demandes d’assurance d’objets ayant une valeur supérieure, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : info@moviiu.com

Si j’utilise mon emballage, puis-je souscrire une assurance ?

Non cela n’est malheureusement pas possible.

Est-il possible de demander un certificat d’assurance ? Où puis-je trouver mon certificat d’assurance ?

En cas de besoin, nous sommes en mesure de vous transmettre un certificat d’assurance pour le transport de votre bien. Merci de nous en faire la demande par email : info@moviiu.com

En fonction de votre budget, de vos préférences ou du lieu de destination de votre objet, nous proposons différents services à destination :

• Livraison « porte à porte » : notre équipe se charge de livrer votre objet à l’adresse indiquée
• Livraison « gants blancs » : Une équipe de techniciens se charge de vous livrer votre bien et de déballer celui-ci à l’endroit de votre choix (accès facile et aux heures de bureau)
• Livraison « gants blancs + » : Une équipe de techniciens se charge de la livraison, du déballage et de l’installation (accrochage de tableau ou assemblage d’objets) à l’endroit de votre choix (accès facile et aux horaires de bureau)

Forts d’un réseau de 15 sociétés spécialisées dans la logistique d’œuvres d’art et d’objets de valeur, nous disposons de camions œuvres d’art (véhicules capitonnés et climatisés, suspensions coussins d’air, alarme, géo localisation et suivi des véhicules par satellite, 2 chauffeurs à bord) dans toute l’Europe, en Asie, en Amérique du Sud et du Nord.

N’hésitez pas à nous contacter par email info@moviiu.com pour nous faire part de votre projet.

Dans le cas d’envois récurrents, nous vous invitons à nous contacter par email info@moviiu.com afin que nous puissions prendre connaissance de votre projet et vous répondre au mieux.

Nous disposons de plus de 200’000m2 dédiés au stockage d’œuvres d’art et objets précieux répartis sur 23 sites dans 9 pays. Surveillés 24h/24, nos sites sont équipés des dernières technologies en matière de sécurité et bénéficient d’un contrôle permanent de l’environnement pour assurer une conservation optimale.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous par email info@moviiu.com pour de plus amples informations quant à nos solutions de stockage.

Pour toutes demandes relatives aux foires ou expositions, nous vous prions de prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : info@moviiu.com

Il y a deux méthodes pour obtenir un tarif chez Moviiu :

Devis instantané par le biais de notre plateforme digitale pour les objets de dimensions standards ou dont la valeur ne dépasse pas 100 000 €.
Devis sur-mesure pour les demandes plus complexes: par le biais d’un coordinateur qui vous répond en quelques heures.

Tous les devis effectués sur notre plateforme digitale incluent le transport du lieu de prise en charge au lieu de destination finale.

En cas de sélection de services additionnels (assurance, emballage sur site, livraison gants blancs, installation, reprise des emballages), ceux-ci sont compris dans le prix proposé.

Veuillez noter que le seul poste qui n’est pas inclus dans votre prix est le montant des taxes douanières si votre objet est amené à traverser une frontière (hors Union européenne). En effet, tout transport traversant une frontière est éligible à la TVA du pays de destination et à d’éventuels droits de douanes et taxes.

Une fois le dédouanement effectué, les taxes douanières doivent être réglées soit en amont de la livraison sur votre espace client ou à la livraison.

A noter que pour certaines destinations spécifiques, Moviiu n’est pas en mesure de proposer une livraison porte à porte car la législation locale ne permet qu’une livraison DAT (Due At Terminal – procédure de dédouanement à l’importation seulement possible par le biais d’un agent local). Le tarif est donc adapté en fonction des services réalisés.

Le tarif proposé inclut par défaut le transport depuis la prise en charge jusqu’à la livraison finale de votre envoi ainsi que les services additionnels sélectionnés. Veuillez cependant trouver ci-dessous les cas où Moviiu est dans l’obligation de modifier le tarif indiqué ou payé :

Dimensions, poids ou valeur commerciale erronés indiqués lors de la validation du devis
Adresse de prise en charge ou de destination incorrecte
Toutes modifications ultérieures à la validation et au paiement du devis qui entraînerait une changement conséquent de la commande
Afin de garantir des délais courts, Moviiu enclenche automatiquement l’envoi de votre emballage dès la validation et le paiement du transport. Cela implique de la part de nos clients une attention particulière aux informations transmises afin de ne pas impacter le processus et le tarif de votre transport.

Le règlement de la TVA et des taxes douanières est à régler indépendamment du paiement du transport.

Rien de plus simple. Une fois toutes les informations renseignées afin d’obtenir un tarif de transport pour votre objet, il faut valider notre devis. Vous êtes ensuite dirigés vers notre page de paiement qui vous propose différentes options pour régler votre commande.

Nous proposons différentes méthodes pour le paiement de votre transport :

• Paiement par carte bancaire (Visa et Mastercard)
• Paiement par Paypal
• Paiement par virement bancaire (le transport sera validé une fois confirmation que les fonds sont disponibles sur notre compte en banque — prévoir un délai de 2 à 3 jours)

À chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de renvoyer aux autres modes de paiement disponibles. Dans le cas où vous souhaitez une solution alternative, n’hésitez pas à nous contacter par email info@moviiu.com

Nous proposons le paiement en EURO, CHF, GBP et USD. Dans un souci de perpétuelles améliorations et de présence mondiale de plus en plus importante, nous serons prochainement en mesure de proposer de nouvelles devises.

Les données concernant le moyen de paiement seront cryptées et ne seront pas enregistrées.

Les paiements par carte de crédit se font par le biais de la société Stripe (www.stripe.com) qui est reconnue pour être la société de paiement en ligne la plus sécurisée dans le monde. Quelle que soit la méthode de paiement choisie, nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.

Il peut arriver que notre prestataire Stripe n’accepte pas les paiements de vos cartes de crédit. Cela peut se produire car le système redirige la demande de paiement à votre banque afin que vous puissiez vous identifier pour des raisons de sécurité. Si la communication ne peut être établie pour diverses raisons, et que vous n’êtes pas en mesure de vous identifier, notre plateforme de paiement annule l’opération pour des raisons de sécurité.

Si cela devait arriver, nous vous invitons à vous tourner vers une autre méthode de paiement proposée ou à nous contacter par email à info@moviiu.com

Votre facture est immédiatement disponible au téléchargement dans votre espace personnel dès que le paiement est effectué. Il est aussi possible de recevoir une copie par email.

En cas d’erreur sur votre facture, nous vous invitons à nous contacter par email à info@moviiu.com

Pour les clients occasionnels, un paiement avant organisation et transport est nécessaire. Dans le cas où vous auriez des besoins récurrents et que vos volumes d’expédition le permettent, nous vous invitons à nous contacter par email à info@moviiu.com afin que nous puissions vous proposer différentes solutions de paiement.

Afin de bénéficier d’un remboursement complet de votre commande, il est impératif de nous prévenir dans les plus brefs délais par email à info@moviiu.com suivant la validation et le paiement de votre commande.

Deux cas de figure :

• Si vous disposez d’un emballage (caisse en bois) : il est possible à tout moment d’annuler votre expédition tant que la prise en charge de votre envoi n’a pas été planifiée
• Si vous ne disposez pas d’un emballage : une fois la commande validée et payée, notre équipe de techniciens est prête à expédier votre emballage dans les plus brefs délais (entre le jour même et 24h). Tant que celui-ci n’a pas quitté notre entrepôt de fabrication, il est possible d’annuler son transport et se faire rembourser à 100%

Vous pouvez à tout moment et de n’importe quel support vous connecter à votre compte et modifier vos informations personnelles dans votre section « profil ».

Nous agissons dans le strict respect des réglementations relatives à la protection des données et nous ne transférons pas vos données à un tiers.

Par défaut, chaque adresse ou contact renseigné dans notre plateforme digitale est mémorisée afin de faciliter et d’accélérer vos prochaines demandes/commandes sur notre application.

Rien de plus simple, il suffit de cliquer sur « j’ai oublié mon mot de passe » et vous recevrez instantanément par email un lien de réinitialisation.

Vous pourrez gérer la fréquence et le type de notifications que vous souhaitez (ou non) recevoir depuis votre espace personnel.

Il suffit de nous envoyer un email et nous supprimons votre compte et toutes les données s’y rattachant. Veuillez noter qu’une fois les données supprimées, nous ne sommes plus en mesure de les récupérer.

Nous proposons à nos clients de participer à notre solution logistique en effectuant eux-mêmes une partie de l’emballage. Nos conditionnements sont adaptés à chacun de vos objets et prêts à être expédiés en quelques minutes sans avoir besoin d’être un expert en emballage. Nous donnons accès à des tutoriels vidéo en ligne détaillant pas à pas la marche à suivre.

Ci-dessous différents tutoriels vous accompagnent lors de vos premiers pas d’emballeur. Vous allez voir, c’est un jeu d’enfant :

Emballage de vos œuvres 2D : 

Emballage de vos œuvres 3D :

Notre plateforme digitale est en mesure de déterminer, en fonction des informations de poids et de dimensions renseignées, l’emballage Moviiu adapté incluant le matériel nécessaire pour une protection optimale.

Uniquement si vous disposez d’une caisse de transport en bois, nous ne vous fournissons pas d’emballage. Vous n’avez alors plus qu’à imprimer votre bordereau de transport et commander un coursier pour l’enlèvement de votre objet depuis votre espace personnel.

Tous les objets de grandes dimensions, d’un poids élevé ou ayant des fragilités avérées nécessitent un emballage sur-mesure.

Pour mémoire, les dimensions maximales de nos emballages standards sont actuellement de 160 x 160 x 160cm pour un poids maximal de XXX.

Dans le cas où vous souhaitez uniquement acheter nos emballages, nous vous invitons à nous envoyer un email à info@moviiu.com.

Vous ne vous sentez pas une âme d’emballeur ? Nous pouvons mettre à disposition un ou plusieurs emballeurs qui viennent chez vous emballer et récupérer votre objet.

Dans le cas où votre objet est déjà emballé ou dispose d’une protection en carton ou autre, nous vous invitons à indiquer les dimensions de l’emballage actuel. Celui-ci sera directement placé à l’intérieur de l’emballage Moviiu.

Moviiu est une plateforme 100% digitale proposant des services logistiques dédiés aux objets de valeur et œuvres d’art. Notre plateforme est une solution intégrée permettant d’expédier des objets de et vers n’importe quelle destination dans le monde.

Qui sommes-nous ?

Moviiu est une filiale du leader mondial du transport d’œuvres d’art. Notre groupe est composé de plus de 1’500 employés présents sur 4 continents. A ce titre, nous partageons plusieurs centaines d’années d’expérience cumulées et le même niveau d’exigence de service et de qualité. Notre histoire remonte pour les plus anciennes sociétés du groupe respectivement à 1760 et 1859.

En tant que leader mondial du transport d’œuvres d’art, notre expérience nous a convaincus de la nécessité d’offrir une nouvelle solution 100% digitale et accessible à tous. Notre plateforme permet donc à tout un chacun (personne privée, artiste, galerie d’art, maison de ventes aux enchères, architecte d’intérieur, antiquaire etc.) de calculer un prix de transport en quelques clics et à un tarif compétitif. Nous garantissons des délais rapides avec une livraison porte à porte ou « gants blancs », incluant différentes options allant de l’installation à l’assurance.

Notre force vient de notre capacité à utiliser les ressources de nos différentes sociétés à travers le monde soit plus de 900 techniciens spécialisés dans la manipulation et l’emballage d’œuvres d’art et plus de 200 coordinateurs spécialisés dans la gestion des transports. Nous proposons des tarifs encore plus compétitifs grâce à la possibilité pour nos clients de participer au processus grâce à des emballages faciles d’utilisation mis à disposition.

Moviiu révolutionne ainsi le transport d’œuvres d’art et d’objets de valeur en proposant la première plateforme participative où nos clients sont partie prenante de la solution.

Il doit être aussi simple de commander sur Amazon que de valider un transport sur Moviiu. Notre plateforme digitale propose une expérience simple et intuitive afin de vous proposer un tarif en quelques clics.

Voici les différentes étapes :

• Adresse d’origine et de destination
• Type d’objet (tableau, sculpture, antiquité etc.)
• Caractéristiques de votre objet (dimensions et valeur)
• Services additionnels souhaités
• Notre plateforme définit automatiquement le type d’emballage nécessaire et vous indique les délais de transport.

Bénéficiant de notre propre réseau de sociétés spécialisées dans le transport d’œuvres d’art, nous sommes présents sur 4 continents. En fonction de votre budget, de vos attentes, de la valeur de l’objet ou encore de vos préférences, nous utilisons notre propre réseau ou la société DHL Express reconnue pour la qualité de son service.

Nous sommes joignables par email info@moviiu.com

Nous répondrons à votre email dans les 24h.

Grâce à l’expertise de nos différentes sociétés, et malgré la complexité du transport d’objets de valeur, nous avons mis en place un processus garantissant les meilleurs délais possibles. Voici les étapes clés de votre transport :

a/ Validation et paiement de votre transport

b/ Préparation de votre emballage et expédition de celui-ci : nos techniciens sont informés des caractéristiques de l’objet à envoyer dès la validation du transport afin de pouvoir préparer votre emballage et l’expédier au maximum 24h après votre commande. Vous pouvez suivre la préparation et l’expédition de celui-ci sur votre espace personnel

c/ Une fois votre emballage reçu, c’est à vous de jouer ! Un tutoriel vous accompagne pour l’emballage de votre objet dans les règles de l’art afin que celui-ci arrive à destination dans les meilleures conditions

d/ Votre objet emballé, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à votre compte et commander un coursier pour l’expédition de celui-ci. En fonction de l’heure de la commande ou de votre lieu géographique, notre coursier est en mesure de passer récupérer votre envoi dans la journée ou le lendemain au plus tard. Tout est automatisé et peut se faire en quelques clics

e/ Et voilà, il ne vous reste plus qu’à suivre votre envoi depuis n’importe quel support informatique

Dans le cas d’une erreur ou d’un changement, merci de nous envoyer un email à info@moviiu.com afin que nous puissions effectuer les modifications. A noter que notre processus étant automatisé pour vous garantir les meilleurs délais, certains changements peuvent entraîner des surcoûts.

Vous avez la possibilité de décider du jour de livraison de votre emballage ainsi que du jour de la prise en charge de celui-ci. Tout peut se faire directement dans votre espace personnel. Avec Moviiu, vous restez maître de votre transport.

En fonction de vos préférences ou de votre budget, la prise en charge et/ou la livraison est effectuée soit par un ou deux techniciens, soit par notre partenaire DHL Express.

Tant que l’emballage ou l’expédition de votre objet n’a pas eu lieu, vous êtes en mesure d’annuler votre envoi et d’être remboursé à 100 %.