Paiement et Sécurité
Comment puis-je payer mon transport d'œuvres d'art ?
Le paiement est simple et sécurisé. Après avoir reçu et confirmé votre offre d’expédition, vous serez redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe. Là, vous pouvez payer facilement par carte de crédit.
Pour un traitement rapide, nous vous recommandons de payer directement via Stripe. Si vous préférez payer par virement, écrivez-nous à info@moviiu.com. Veuillez noter que nous ne traitons le transport qu’après réception du paiement.
Quels sont les modes de paiement et les devises acceptés ?
Pour le transport de votre œuvre d’art, nous proposons deux modes de paiement sécurisés :
– paiement par carte de crédit via Stripe
– virement bancaire (le transport est confirmé dès que le paiement est arrivé sur notre compte, généralement dans les 2 à 3 jours).
Actuellement, nous acceptons les paiements en EUR, CHF, GBP et USD. Nous travaillons à proposer d’autres devises.
Les paiements par cartes bancaires sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument. Les données de votre carte sont entièrement cryptées et ne sont jamais enregistrées.
Tous les paiements par carte de crédit sont traités de manière sécurisée par Stripe (www.stripe.com), l’un des fournisseurs de paiement en ligne les plus fiables au monde. Quelle que soit la méthode de paiement choisie, nous n’avons pas accès à vos données bancaires, ce qui garantit une protection maximale de votre transaction.
Problème de paiement : que puis-je faire ou qui contacter ?
Si votre paiement par carte de crédit est refusé, cela peut être dû à un contrôle de sécurité de votre banque. Notre fournisseur de paiement Stripe transmet parfois les transactions pour confirmation d’identité. Si ce processus est interrompu ou échoue, le paiement est automatiquement annulé pour des raisons de sécurité.
Dans ce cas, veuillez réessayer. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@moviiu.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Où puis-je trouver ma facture ?
Dès que votre paiement a été traité, vous pouvez télécharger votre facture directement dans votre compte client sous « Mes transports ». De plus, vous recevrez une copie par e-mail pour vos dossiers.
Si ma facture est incorrecte, qui contacter ?
Si vous remarquez des erreurs sur votre facture, veuillez nous contacter à l’adresse info@moviiu.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Puis-je payer après la livraison ?
Pour les envois ponctuels, un prépaiement est nécessaire avant que nous puissions organiser et traiter votre transport. Toutefois, si vous avez besoin de services d’expédition réguliers et que vous atteignez un certain volume d’envois, veuillez nous contacter à l’adresse info@moviiu.com afin de discuter des solutions de paiement possibles.
Jusqu'à quand puis-je annuler un transport d'œuvres d'art que j'ai réservé ?
Pour obtenir un remboursement complet de votre transport d’œuvres d’art, vous devez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse info@moviiu.com après avoir confirmé et payé votre commande. Le remboursement dépend des deux scénarios suivants :
1. Transport d’œuvres d’art avec votre propre emballage :
Vous pouvez annuler votre envoi à tout moment, tant que la date d’enlèvement n’a pas été planifiée. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet sans frais.
2. Transport d’œuvres d’art avec emballage Moviiu :
Nous commençons à traiter votre envoi dès que nous avons reçu la commande. Si l’emballage n’a pas encore été produit, nous pouvons annuler le transport et émettre un remboursement complet. Si l’emballage a déjà été produit, nous ne pouvons rembourser qu’une partie des frais d’envoi, mais pas le coût de l’emballage.
Veuillez noter qu’une fois que l’emballage a été expédié ou que l’enlèvement a été demandé, les annulations et les remboursements ne sont plus possibles.
