Transport confirmé
Que se passe-t-il après la confirmation et le paiement de l'envoi ? Quelles sont les étapes suivantes ?
Avec notre solution intelligente d’expédition d’œuvres d’art, nous avons développé un processus optimisé qui garantit un transport rapide et sans problème des œuvres d’art. Que vous envoyiez un tableau, une sculpture ou une pièce de collection de valeur, voici les principales étapes :
1. Confirmation et paiement de votre envoi
Dès que votre transport d’œuvres d’art est réservé et payé via le lien de paiement mis à disposition, nous lançons le processus de transport.
2. Préparation et envoi de l’emballage de transport sur mesure
Nos professionnels de l’emballage d’œuvres d’art préparent l’emballage de transport sécurisé de Moviiu, adapté aux dimensions de votre œuvre. Parallèlement, nous préparons tous les documents nécessaires pour un dédouanement sans problème. Cela comprend une facture proforma standardisée avec tous les détails pertinents. Pour l’exportation de l’Allemagne vers un pays non membre de l’UE, nous préparons également le document d’exportation (ABD) sur la base de vos données. Ce processus prend jusqu’à deux jours. Vous serez averti dès que votre emballage vide sera en route.
3) Emballer votre œuvre d’art en toute sécurité
Une fois que vous avez reçu votre emballage de transport sécurisé, il est temps d’emballer votre œuvre d’art. Placez simplement l’œuvre d’art dans le carton et fermez celui-ci à l’aide des bandes adhésives appliquées, aucun autre matériel n’est nécessaire.
Vous avez besoin d’aide ? Consultez nos tutoriels vidéo :
– Emballer une œuvre d’art en 2D
– Emballer une œuvre d’art en 3D
4. Enlèvement et transport
Cliquez sur le lien dans l’e-mail de notification ou connectez-vous à votre compte pour organiser l’enlèvement. Selon l’heure de réservation, votre œuvre d’art sera collectée le jour même ou le lendemain par nos partenaires de transport DHL Express, FedEx ou UPS.
5. Suivi en temps réel de l’envoi
Dès que votre œuvre d’art a été enlevée, vous recevez une notification avec le numéro de suivi de l’envoi. Vous pouvez également suivre le statut de l’envoi à tout moment via votre compte.
6. Livraison de votre envoi
Dès que votre œuvre d’art a été livrée, vous recevez une confirmation finale de livraison. Nous vous recommandons de vérifier immédiatement le colis afin de vous assurer que tout est bien arrivé ».
Comment puis-je modifier ou mettre à jour l'adresse ou les coordonnées après avoir confirmé un envoi ?
Si vous devez modifier votre adresse d’expédition ou vos coordonnées après la confirmation d’un envoi, veuillez nous envoyer un e-mail à info@moviiu.com dès que possible.
Étant donné que notre processus de transport d’œuvres d’art est fortement automatisé afin de garantir une livraison rapide et sûre, il se peut que les modifications ne soient pas toujours possibles une fois l’envoi en cours de traitement. De plus, les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction du statut de l’envoi.
Puis-je choisir la date d'enlèvement de mon colis ?
L’enlèvement se fait en général le jour même ou le lendemain, en fonction de votre heure de réservation. Vous pouvez facilement choisir la date d’enlèvement en cliquant sur le lien dans votre notification ou directement dans votre compte client.
Si vous préférez une date d’enlèvement plus tardive, vous avez deux possibilités :
– Attendez simplement que la date souhaitée se rapproche pour prendre rendez-vous.
– Contactez-nous à l’adresse info@moviiu.com en indiquant la date d’enlèvement que vous préférez, et nous nous chargerons de la planification pour vous.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Dès que votre œuvre d’art a été prise en charge par nos partenaires de transport – DHL Express, FedEx ou UPS, vous et le destinataire recevez une notification avec le numéro de suivi de l’envoi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre l’état actuel de votre envoi en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre envoi à tout moment via votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Mes transports » afin de rester informé en permanence sur le déroulement de votre transport d’œuvres d’art.
Comment fonctionnent l'enlèvement et la livraison ?
L’enlèvement et la livraison de vos œuvres d’art sont effectués de manière personnalisée, en fonction de vos souhaits et de votre budget, afin de garantir un transport d’art fluide, sûr et professionnel. Qu’il s’agisse de peintures, de sculptures ou d’œuvres encadrées, nous proposons deux options spécialisées :
1. Enlèvement par nos transporteurs d’art expérimentés (« enlèvement en gants blancs »).
Pour les œuvres d’art qui nécessitent une manipulation particulièrement soigneuse, notre enlèvement « Gants blancs » offre une solution logistique de premier ordre. Nos Manutentionnaires d’œuvres d’art viennent personnellement chercher votre œuvre d’art chez vous, l’amènent à notre entrepôt d’œuvres d’art et l’emballent de manière professionnelle dans nos emballages de transport sur mesure. Ensuite, le transport est assuré par nos partenaires fiables DHL Express, FedEx ou UPS – de manière sûre, rapide et efficace.
2) Enlèvement par nos partenaires de transport
Si vous préférez un enlèvement direct, votre œuvre d’art emballée peut être collectée directement chez vous par DHL Express, FedEx ou UPS. Veuillez noter que les enlèvements ont généralement lieu l’après-midi, pendant les heures de bureau régulières.
3) Livraison sécurisée par nos partenaires de transport
Dès que votre envoi est en route pour la livraison, le destinataire reçoit une notification en temps réel de DHL Express, FedEx ou UPS, indiquant la date de livraison prévue et une plage horaire. Si le destinataire n’est pas présent au moment de la livraison, il peut convenir d’une nouvelle date de livraison via le système de notification du prestataire de services d’expédition, après l’échec d’une première tentative de livraison.
Comment fonctionne le dédouanement des œuvres d'art ? Quels sont les droits de douane applicables ?
Le transport international d’œuvres d’art peut être soumis à des droits de douane et à des taxes d’importation, en fonction du pays de destination. Cela concerne notamment les envois de la Suisse vers d’autres pays ou de l’UE vers des pays non membres de l’UE. Afin de garantir un déroulement sans problème, nous établissons une facture proforma avec toutes les informations nécessaires pour le dédouanement.
Le dédouanement est effectué directement par nos partenaires de transport tels que DHL Express, FedEx ou UPS. Dès que l’envoi arrive dans le pays de destination, le destinataire est informé par le prestataire de transport concerné des éventuelles taxes d’importation. Le paiement s’effectue via un lien mis à disposition et la livraison n’a lieu qu’après le paiement de ces taxes.
Pour les envois à destination des États-Unis, le destinataire doit fournir un numéro de sécurité sociale (SSN) pour les importations privées ou un numéro d’identification de l’employeur (EIN) pour les importations professionnelles.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir d’estimation des droits de douane et des taxes, car ceux-ci dépendent de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Typiquement, ces taxes comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) locale, les frais de traitement douanier et les droits d’importation, qui dépendent de la nature et de la valeur de l’œuvre d’art.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous voulons que le processus d’annulation soit aussi simple et sans stress que possible. Tant que votre emballage personnalisé n’a pas été produit et que votre œuvre d’art n’a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre envoi et obtenir un remboursement à 100 %.
Veuillez noter qu’après réception de votre paiement, nous commençons immédiatement à traiter votre transport afin de garantir une livraison rapide et sûre. Si la production de votre emballage a déjà commencé, il se peut que seul un remboursement partiel des frais d’envoi soit possible.
Pour procéder à une annulation, il suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse info@moviiu.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de veiller à ce que votre annulation soit traitée rapidement et sans problème.
