Suivi de mon transport
Comment puis-je suivre le transport de mon œuvre d'art ?
Dès que votre œuvre d’art a été prise en charge par nos partenaires de transport, DHL Express, FedEx ou UPS, vous et le destinataire recevez une notification avec le numéro de l’envoi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre l’état actuel de votre envoi d’œuvres d’art en temps réel.
En outre, vous pouvez suivre votre envoi à tout moment via votre compte client. Sous « Mes transports », vous gardez une vue d’ensemble de tout le déroulement du transport de votre œuvre d’art.
Puis-je fixer une date de livraison spécifique ou un délai de livraison garanti pour mon œuvre d'art ?
Lors de l’établissement de l’offre, nous indiquons une durée d’expédition prévue pour votre envoi. Grâce à notre collaboration avec des services de livraison tels que DHL Express, FedEx et UPS, nous garantissons en outre le transport le plus rapide possible. Veuillez toutefois noter que le délai de livraison réel dépend de plusieurs facteurs, notamment de l’emballage et de l’enlèvement de l’œuvre d’art, ainsi que du paiement des éventuels frais de douane par le destinataire.
Si vous avez des exigences particulières en matière de livraison, comme une date de livraison fixe ou un délai de « livraison avant… », veuillez nous contacter avant de réserver. Nous étudierons la faisabilité et discuterons des options de mise à niveau possibles afin de répondre au mieux à vos exigences.
Que dois-je savoir sur le dédouanement des œuvres d'art ? Peut-elle influencer mon délai de livraison ?
En cas de transport international d’œuvres d’art (par exemple de Suisse ou de l’UE vers des pays non membres de l’UE), l’envoi doit être dédouané. Afin de garantir un traitement sans problème, nous fournissons une facture proforma contenant toutes les informations nécessaires, telles que les codes SH et la valeur des marchandises.
Toutefois, selon le pays de destination, des documents ou autorisations supplémentaires peuvent être requis. Si les autorités douanières demandent des informations supplémentaires, la durée du dédouanement dépendra en grande partie de la rapidité avec laquelle l’expéditeur/le destinataire les fournira.
Le dédouanement est effectué directement par nos partenaires logistiques (DHL Express, FedEx ou UPS). Dès que l’envoi arrive dans le pays de destination, le destinataire est informé par notre prestataire de transport des droits et taxes d’importation éventuellement dus. Celles-ci doivent être réglées via un lien de paiement avant que la livraison n’ait lieu.
Si le destinataire ne paie pas les taxes d’importation ou refuse de les accepter, l’envoi est renvoyé à l’expéditeur. Les frais de transport de retour qui en résultent sont à la charge du destinataire de la facture et lui sont facturés.
Comment se déroule la livraison ?
Dès que votre envoi est en route, le destinataire reçoit une notification en temps réel de nos partenaires logistiques (DHL Express, FedEx ou UPS) avec la date de livraison prévue et un créneau horaire pour la livraison.
Si le destinataire n’est pas disponible au moment de la livraison, il peut facilement convenir d’une nouvelle date de livraison via le système de notification du prestataire de services de transport après la première tentative de livraison infructueuse.
La livraison de colis requiert la signature du destinataire afin de garantir une remise sûre et directe.
Comment payer la TVA à l'importation et les droits de douane ?
Dès que votre bureau de douane local aura calculé les droits d’importation et la TVA à l’importation dus, vous recevrez une notification par e-mail de notre partenaire logistique avec les instructions pour le paiement avant la livraison.
Les méthodes de paiement disponibles pour les frais de douane dépendent du pays de destination et des réglementations locales. Dans la plupart des cas, le paiement peut être effectué par carte de crédit ou par virement bancaire avant que l’envoi ne soit autorisé pour la livraison.
Pour obtenir des informations plus précises sur les taxes d’importation et autres frais, nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de votre autorité douanière locale.
Qui est mon interlocuteur pour les questions relatives à mon transport d'œuvres d'art avec Moviiu ?
Si vous avez des questions concernant votre transport d’œuvres d’art, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse info@moviiu.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant le statut de l’expédition, le dédouanement ou tout autre service de transport d’œuvres d’art.
