Moviiu ofrece una solución de seguro especializada, diseñada para objetos de alto valor, que cubre la distancia entre las limitaciones de los servicios de mensajería estándar y las altas exigencias de la logística del arte.

1. Dos modos de recogida, un mismo alto estándar de protección

El seguro se aplica de forma distinta según el nivel de servicio elegido, lo que garantiza una clara cadena de responsabilidad desde el inicio.

A. Modo Autónomo (envío en autoservicio)

• Embalaje Moviiu exclusivo: la cobertura se limita estrictamente a los objetos enviados con kits Moviiu patentados. Los objetos embalados por el propio cliente no pueden asegurarse, ya que Moviiu no puede garantizar la calidad de las protecciones.
• Protocolo fotográfico obligatorio: para validar el seguro, el remitente debe documentar el proceso. Debe tomar fotos nítidas del objeto antes de cerrar la caja (que acrediten su estado) y de la caja una vez sellada, con la etiqueta de transporte visible.

B. Modo «White Glove» (recogida premium)

• Informe de estado in situ: un transportista especializado realiza una inspección visual del objeto en el momento de la recogida.
• Documentación de daños preexistentes: si hay defectos visibles (arañazos, desconchones, etc.), el transportista toma fotografías profesionales para crear un «estado de referencia» definitivo.

2. Cobertura integral «Ad Valorem»

A diferencia de los servicios de mensajería estándar (que solo indemnizan unos 23 €/kg), Moviiu cubre el valor real declarado:

• Cobertura del valor total: hasta 100.000 € para arte y mobiliario. (Más bajo petición)
• Sin franquicia: sin gastos a cargo del cliente; el seguro indemniza desde el primer euro.
• Precios transparentes: normalmente el 1 % del valor del objeto (con una prima mínima de 20 €).

3. Un modelo de indemnización justo de tres niveles

Moviiu no se limita a pagar por las «roturas»; gestiona los siniestros con los estándares profesionales del mercado del arte:

1. Daño leve: 100 % de los costes de restauración cubiertos.
2. Daño permanente: costes de restauración MÁS una compensación por la pérdida de valor (depreciación).
3. Pérdida total: reembolso íntegro del valor declarado.

4. Plazos y procedimientos esenciales

Para mantener la validez de un siniestro, estos plazos son obligatorios. La regla de los 3 días (72 horas): todo daño debe comunicarse a info@moviiu.com en un plazo de 3 días naturales desde la recepción.

1. Situaciones de conflicto habituales en la entrega

• Rotura oculta: la caja parece intacta, pero el objeto del interior está roto (por ejemplo, un plato de cerámica agrietado por las vibraciones). Esto suele clasificarse como daño de transporte.
• Discrepancia con la descripción: el comprador recibe el objeto y afirma haber encontrado un arañazo o una reparación no mencionados en el informe de estado de la subasta. Si el daño presenta signos de antigüedad (polvo en las grietas, cola antigua), suele considerarse un estado preexistente.
• Impacto por manipulación: el embalaje está visiblemente abollado o perforado, en coincidencia con un impacto concreto en la obra. Se trata de un caso claro de responsabilidad del transportista.

2. Determinar la responsabilidad: la cadena de pruebas

El sistema de Moviiu utiliza una «cadena de custodia» digital para resolver los conflictos de forma rápida y justa:

• La prueba de la casa de subastas (salida): en la oferta autónoma, las fotos tomadas durante el embalaje son decisivas. Si las fotos muestran que el objeto estaba intacto y correctamente asegurado en el Kit Moviiu, la responsabilidad de la casa de subastas sobre el embalaje y el estado inicial queda confirmada jurídicamente.
• La prueba del transportista (recogida): en el modo «White Glove», el transportista actúa como testigo profesional. Al documentar cualquier defecto visible antes de retirar el objeto, proporciona a la casa de subastas un «certificado de estado» que impide a los compradores alegar que los defectos preexistentes fueron causados por el transporte.
• La prueba del destinatario (llegada): las fotos de la caja (antes de abrirla) y del objeto dañado (dentro de la caja) permiten a las aseguradoras determinar si el embalaje falló o si el transportista actuó con negligencia.

3. Reglas de arbitraje

• Pruebas coherentes: si las fotos de salida muestran un objeto «limpio» y el informe de los 3 días lo muestra roto, la aseguradora cubre el siniestro. La casa de subastas no es considerada responsable.
• Pruebas contradictorias: si las fotos de salida en alta resolución revelan una línea tenue o una reparación que coincide con el «daño» comunicado por el comprador, el conflicto se reclasifica como un problema de descripción de la subasta en lugar de un siniestro de transporte.
• Falta de fotos: si no se tomaron las fotos obligatorias durante el embalaje autónomo, la aseguradora puede denegar el siniestro, lo que puede dejar a la casa de subastas expuesta a un conflicto directo con el comprador.

Preguntas y respuestas: el seguro Moviiu en detalle

P: ¿Por qué no puedo usar mi propia caja y estar asegurado igualmente?

R: las redes de mensajería estándar son exigentes. El seguro de Moviiu está vinculado a su embalaje patentado porque este se ha probado para resistir niveles específicos de caída y presión. Usar el kit Moviiu es la única manera en que la aseguradora garantiza la protección.

P: ¿Qué sirve como «prueba de valor» durante un siniestro?

R: deberá aportar un documento oficial como una factura de compra, un acta de adjudicación de subasta (bordereau d’adjudication) o una tasación profesional certificada.

P: ¿El seguro cubre el objeto mientras el transportista está en mi casa?

R: sí. La póliza «Nail-to-Nail» (de clavo a clavo) es válida desde el momento de la recogida hasta la entrega final.

P: ¿Qué ocurre si ya tengo mi propio seguro de empresa?

R: las galerías profesionales pueden optar por renunciar al seguro de Moviiu si su póliza cubre el tránsito, o utilizar el seguro de Moviiu como «complemento» para valores que superen los límites de su propia póliza.

P: ¿Qué fotos necesito si hay un daño?

R: debe aportar fotos de: 1) el daño en el objeto, 2) el embalaje exterior (aunque parezca intacto) y 3) los materiales de protección internos.

P: ¿Los gastos de transporte o embalaje están incluidos en la cobertura del seguro?

R: no. El seguro cubre únicamente el valor declarado de la obra; los gastos adicionales como el envío o el embalaje no pueden reclamarse.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?

R: el plazo de tramitación depende de varios factores. Para los objetos de mayor valor, puede requerirse un perito independiente. Además, debe presentarse un expediente completo, que incluya las facturas de reparación, antes de poder cerrar el caso.