A Moviiu oferece uma solução de seguro especializada, desenvolvida para itens de alto valor, que preenche a lacuna entre as limitações das transportadoras convencionais e os altos padrões da logística de arte.

1. Dois modos de coleta, um mesmo alto padrão de proteção

O seguro se aplica de forma diferente conforme o nível de serviço escolhido, garantindo uma cadeia de responsabilidade clara desde o início.

A. Modo Autônomo (envio em autoatendimento)

• Embalagem Moviiu exclusiva: a cobertura limita-se estritamente aos itens enviados com kits Moviiu patenteados. Itens embalados pelo próprio cliente não podem ser segurados, pois a Moviiu não consegue garantir a qualidade das proteções.
• Protocolo fotográfico obrigatório: para validar o seguro, o remetente deve documentar o processo. Você deve tirar fotos nítidas do item antes de fechar a caixa (comprovando o seu estado) e da caixa depois de lacrada, com a etiqueta de transporte visível.

B. Modo «White Glove» (coleta premium)

• Laudo de estado no local: uma transportadora especializada realiza uma inspeção visual do item no momento da coleta.
• Documentação de danos preexistentes: se houver defeitos visíveis (arranhões, lascas etc.), a transportadora tira fotografias profissionais para criar um «estado de referência» definitivo.

2. Cobertura completa «Ad Valorem»

Ao contrário das transportadoras convencionais (que indenizam apenas cerca de 23 €/kg), a Moviiu cobre o valor real declarado:

• Cobertura do valor integral: até 100.000 € para arte e mobiliário. (Mais sob consulta)
• Sem franquia: sem custos por conta do cliente; o seguro indeniza a partir do primeiro euro.
• Preços transparentes: normalmente 1% do valor do item (com um prêmio mínimo de 20 €).

3. Um modelo de indenização justo em três níveis

A Moviiu não se limita a pagar por «quebras»; trata os sinistros com os padrões profissionais do mercado de arte:

1. Dano leve: 100% dos custos de restauração cobertos.
2. Dano permanente: custos de restauração MAIS uma compensação pela perda de valor (depreciação).
3. Perda total: reembolso integral do valor declarado.

4. Prazos e procedimentos essenciais

Para manter a validade de um sinistro, estes prazos são obrigatórios. A regra dos 3 dias (72 horas): qualquer dano deve ser comunicado para info@moviiu.com no prazo de 3 dias corridos a partir do recebimento.

1. Situações de conflito comuns na chegada

• Quebra oculta: a caixa parece intacta, mas o item em seu interior está quebrado (por exemplo, um prato de cerâmica trincado pelas vibrações). Isso costuma ser classificado como dano de transporte.
• Divergência com a descrição: o comprador recebe o item e afirma ter encontrado um arranhão ou um reparo não mencionado no laudo de estado do leilão. Se o dano apresentar sinais de antiguidade (poeira nas fissuras, cola antiga), costuma ser considerado um estado preexistente.
• Impacto por manuseio: a embalagem está visivelmente amassada ou perfurada, coincidindo com um impacto específico na obra. Trata-se de um caso claro de responsabilidade da transportadora.

2. Determinar a responsabilidade: a cadeia de provas

O sistema da Moviiu utiliza uma «cadeia de custódia» digital para resolver os conflitos de forma rápida e justa:

• A prova da casa de leilões (saída): na oferta autônoma, as fotos tiradas durante a embalagem são decisivas. Se as fotos mostrarem que o item estava intacto e devidamente protegido no Kit Moviiu, a responsabilidade da casa de leilões quanto à embalagem e ao estado inicial fica confirmada juridicamente.
• A prova da transportadora (coleta): no modo «White Glove», a transportadora atua como testemunha profissional. Ao documentar qualquer defeito visível antes de retirar o item, ela fornece à casa de leilões um «certificado de estado» que impede os compradores de alegar que defeitos preexistentes foram causados pelo transporte.
• A prova do destinatário (chegada): as fotos da caixa (antes da abertura) e do item danificado (dentro da caixa) permitem que as seguradoras avaliem se a embalagem falhou ou se a transportadora agiu com negligência.

3. Regras de arbitragem

• Provas coerentes: se as fotos de saída mostrarem um item «limpo» e o relatório dos 3 dias mostrar um item quebrado, a seguradora cobre o sinistro. A casa de leilões não é responsabilizada.
• Provas contraditórias: se as fotos de saída em alta resolução revelarem uma linha tênue ou um reparo que coincida com o «dano» comunicado pelo comprador, o conflito é reclassificado como um problema de descrição do leilão em vez de um sinistro de transporte.
• Falta de fotos: se as fotos obrigatórias não tiverem sido tiradas durante a embalagem autônoma, a seguradora pode negar o sinistro, o que pode deixar a casa de leilões exposta a um conflito direto com o comprador.

Perguntas e respostas: o seguro Moviiu em detalhe

P: Por que não posso usar minha própria caixa e ainda assim ter o seguro?

R: as redes de transporte convencionais são rigorosas. O seguro da Moviiu está vinculado à sua embalagem patenteada porque ela é testada para resistir a níveis específicos de queda e pressão. Usar o kit Moviiu é a única forma de a seguradora garantir a proteção.

P: O que serve como «prova de valor» durante um sinistro?

R: você precisará apresentar um documento oficial, como uma nota fiscal de compra, um comprovante de arremate em leilão (bordereau d’adjudication) ou uma avaliação profissional certificada.

P: O seguro cobre o item enquanto a transportadora está na minha casa?

R: sim. A apólice «Nail-to-Nail» (de prego a prego) é válida desde o momento da coleta até a entrega final.

P: E se eu já tiver meu próprio seguro empresarial?

R: galerias profissionais podem optar por dispensar o seguro da Moviiu se a sua apólice cobrir o trânsito, ou usar o seguro da Moviiu como «complemento» para valores que excedam os limites da própria apólice.

P: Quais fotos preciso ter se houver um dano?

R: você deve apresentar fotos de: 1) o dano no item, 2) a embalagem externa (mesmo que pareça intacta) e 3) os materiais de proteção internos.

P: Os custos de transporte ou embalagem estão incluídos na cobertura do seguro?

R: não. O seguro cobre apenas o valor declarado da obra; custos adicionais como frete ou embalagem não podem ser reclamados.

P: Quanto tempo leva para receber o reembolso?

R: o prazo de processamento depende de vários fatores. Para itens de maior valor, pode ser necessário um perito independente. Além disso, um conjunto completo de documentos, incluindo as notas fiscais de reparo, deve ser apresentado antes que o caso possa ser encerrado.